楽天モバイルで使っているOPPOのスマホが壊れた!代替機はどうする?ケース別対処法

楽天モバイルで使っているOPPOのスマホが壊れました。その後に私が取った行動は?代替機はどうした?そんな実際に取った行動とケース別の対処法をお伝えします。

楽天モバイルのスマホが壊れた

ある日突然、楽天モバイルで使用しているスマホが壊れました。

さて、どうしましょう?

この場合は、ケース別に3つの対処法に分かれます。

スマホ交換保障プラスを利用

まず、1つ目が、スマホ交換保障プラスを利用する方法です。ただし、これは楽天モバイルのオプションであるスマホ交換保障プラスに入っていることが前提となります。

加入している場合は、電話やウェブから楽天モバイルに連絡し、新しいスマホと交換してもらいましょう。交換には6600円掛かります。

なお、スマホ交換保障プラスは月額715円(税込)で、楽天モバイルで機種を購入したときにのみ入れる保証プランです。途中からは加入できません。

メーカー保証を利用して無償修理

2つ目が、購入して1年以内の場合です。この場合、自然故障ならメーカーの保証が使えるはずです。

自分でメーカーへ連絡し、無償修理してもらいましょう。

ただしメーカーによる無償修理の保証は、普通に使用していた場合に壊れたケースのみ有効です。落下や自然災害による故障は、保証対象外になります。

有償修理もしくは新規購入

3つ目は、何も保証がない場合の対処法です。

この場合は、楽天モバイルでは何もしてくれませんので、メーカーに自分で連絡し、有償で修理してもらうほかありません。

修理前には見積もりを提示してくれると思いますので、支払う価格と新品価格とを天秤にかけ、修理をするか新しく購入するか考えてください。

近所にスマホ修理を行うショップがある場合は、そこに相談してみるのもいいでしょう。しかし、私が問い合わせた経験からすると、メーカーに修理を出した方が安く済みそうな気がします。

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楽天モバイルはスマホの修理を原則受け付けない

楽天モバイルは低料金で使える点ではとても良いのですが、機種の故障の際には、あまり頼りになりません。スマホ交換保障プラスに加入の場合以外は、メーカーのカスタマーサポートの連絡先を教えてくれる程度のサポートです。

つまり、楽天モバイルが窓口となって、機種の修理の受付を行う、というようなことは一切してくれません。

これに関しては、契約時にきちんと説明がされるので、文句を言うところではないのですが、いざ故障すると困る人も多いと思います。特に年配の方は戸惑ってしまうかもしれませんね。

一応、使用機種のメーカーのカスタマーサポートの連絡先は教えてくれるので、後は自分でメーカーに連絡して、修理の手配をしてください。

楽天モバイルに関わらず格安スマホは、ドコモやau、ソフトバンクと異なり、ショップがあまりありません。店舗維持などに費用が掛からない分、利用料金が抑えられているわけですから、その点は利用者が理解し、どこをメリットとするかをよく考えて利用する必要があります。何でもかんでも揃っていて、かつ安い、なんていうところはありません。

故障が心配で、故障時に楽天モバイルに対応してもらいたい人は、保険の役目を果たす「スマホ交換保障プラス」に継続して加入し続けることをおすすめします。

スマホが使えない間はどうする?代替機の用意について

修理や交換の手続きまではできたとして、次に問題となるのがスマホが使えない間をどうするか、ということでしょう。

楽天モバイルのスマホ交換保障プラスに加入している方は、お昼の12時までに受け付ければ、最短で当日中に交換品が受け取れます。

しかし、修理に出す場合は、戻ってくるまでの約1週間、スマホが全く使えません。

現代はスマホが生活に占める割合も高く、1日でもスマホがないと困る!という人もいるでしょうね。

そういう人にとっては、何かしらの代替機を用意する必要があります。

自宅に使っていないスマホがあれば、場合によってはそれで修理期間をしのぐこともできるかもしれません。ただし、SIMフリーの機種であること、SIMのサイズが合うことが前提条件になります。

そんなスマホは手元にないよという方は、スマホをレンタルするという方法もあります。

DMM.comの「いろいろレンタル」では、、SIMフリースマホのレンタルを行っており、Androidなら1ヶ月5000円程度でレンタルが可能です。iPhoneは1ヶ月10000円程度と少しお高めになります。

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まとめ

楽天モバイルで使用しているOPPO renoAというスマホが壊れ、私が取った行動を元に記事を調べまとめてみました。

スマホ交換保障プラスには加入していなかった私が最終的に行ったのは、OPPOのカスタマーサービスに電話で修理の依頼をし、宅配修理にてスマホを送りました。

戻ってくるまでに1週間ほど掛かるとのことだったので、CIMサイズを調べ、同じCIMが使えるフリーCIMのスマホをDMM.comの「いろいろレンタル」で借りることにしました。

約2日間程度はスマホなしの生活になりますが、なんとか最小限の期間で済みそうです。

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