商談中に聞きたくないワード3つ!この言葉さえ言わなければ相手からは煙たがられない!
商談はビジネスにおいて不可欠なスキルであり、言葉選びはその成否に大きな影響を与えます。
商談がスムーズに進むためには、相手とのコミュニケーションが鍵です。
しかし、時には気づかぬうちに相手を煙たがらせてしまう言葉が存在します。
例えば、「なるほど」や「はいはい」など、一見無害な言葉でも、相手に与える印象は意外なほど影響を及ぼすことがあります。
これらのようなワードを、意識的に排除することで、相手との信頼関係を構築し、成功率を向上させることが肝心です。
商談を成功に近づけるために、新卒の社会人からベテラン社員まで役立つ情報をシェアします。
もくじ
商談中に避けるべき3つのNGワード
商談において成功するか否かは、言葉選びも重要なファクターです。
つい、何気なく言ってしまいがちな言葉には、相手からすると尊重されていないと感じさせるものもあります。
いまここで、改めて解説します。
「なるほど」
商談中に相手の発言に対して「なるほど」と返すことは、一見良い反応のように考える人は多いです。
ところが、よくよく考えると逆効果な言葉だとわかります。
この返しの裏には、上から目線で「(あなたの意見はそうなのね)なるほど」と、無意識的に伝えていることになります。
つまり、
- 下の者が上の者に意見するのか?
- 一応、聞いておこうか?
といった心理が働いているわけです。
目からウロコの意見を言われて「なるほど」と共感することは、してやったりということになりますが、何度も「なるほど」と繰り返すと嫌味に聞こえます。
最悪なのは「なるほどですね」という言い方です。
丁寧に言っているつもりかもしれませんが、心理的な部分では、何も変わりません。
「はいはい」
相手の話に対して「はいはい」と返すことが、相手に興味がないと受け取られかねません。
適当に受け流されていると捉えられる可能性が非常に高いです。
せっかく、順調だった商談も、このひとことで風向きが変わることはあります。
ましてや連発されると、信頼や信用面にキズが付くことも考えられます。
要するに発言から軽率感が醸し出されるため、相手は警戒感を強めてしまうわけです。
周囲にいませんか?
はいはい、という返事をする人に対して、イラッとしませんか?
そういうことです。
「さすがですね」
相手を褒めることは重要ですが、「さすがですね」は、ゴマすりにもほどがある印象です。
そもそも「さすが」という言葉は、目上に対して使う言葉ではありません。
なぜならば、意味としては、
予想、期待にかなう結果を残した人について褒める
というのが一般的だからです。
ゆえに実績ある人、責任者等に対しては失礼に当たります。
また、嫌味に聞こえることもあるので、あまり使わない方が得策です。
信頼を得る言葉遣い
商談はビジネスにおいて欠かせないステップであり、成功に導くためには言葉選びが重要です。
しかし、前述のように適切でない言葉遣いが逆効果になることもあります。
つい出てしまいがちではありますが、遠回しの表現から直球のコミュニケーションを心がけると、お互いに胸の内を開示する流れになります。
遠回しに意見を述べることで、相手が不快に感じることを避けるためにも、まっすぐな意見交換が破談リスクを低下させるはずです。
商談には、相手と意見が食い違うことはよくあります。
だからこそ「なるほど」「確かに」「さすが」という言葉で、一旦、受け入れようとすることは非常に大事な心がけです。
しかし、それならば「おっしゃるとおりだと思います」の一言のほうが、スマートな印象であり、誤解も与えません。
反論する場合であっても、「でも」から言い出すのは、印象は良くありません。
「おっしゃる通りではありますが～のような方向性もあるかと考えます」という伝え方のほうが、提案というニュアンスもあることから、聞いてくれる可能性は高まります。
いずれにせよ、相槌だとしても短い言葉で受け流すような言葉は、慎みたいところです。
まとめ
「商談中に聞きたくないワード3つ!この言葉さえ言わなければ相手からは煙たがられない!」というテーマで、商談のNGワードについて書きました。
口癖になってしまっていると、なかなか改善は難しいものですが、落ち着いて商談に挑めば、言いかけたとしても呑み込めます。
焦ってしまったり、感情的になると出やすいので、ゆっくりと話すことがカギです。
