楽天ペイのQRコード払いでカメラが固まってしまう現象が発生!しかも原因不明でも対応策はある!
参りました・・・。
住民税を支払おうと、楽天ペイを起動してQRコードの読み取りをしようとしたところ、カメラが固まります。
初めてのことでしたので、一旦、アプリを終了させてから、再度、同様のオペレーションを敢行するも症状は変わりません。
ここからがリサーチ力が試されます。
アプリの不具合によるトラブルは、スマホユーザーだけでなく、パソコン、タブレットを日常的に使うのであれば、リスクとして認知しなければなりません。
ここでキレて、クレームやカスハラを行うのは、マジで愚の骨頂。
冷静に対応策を考えることが、人として、一歩先行くことになります。
そこで今回は、楽天ペイのQR読み取り機能トラブルについて、顛末を書いてみます。
もくじ
楽天ペイ
改めて説明の必要はないでしょうが、楽天ペイはスマホ決済やオンライン決済での支払い方法をまとめたアプリです。
楽天ペイをインストールすることで、実店舗では、
- バーコード決済
- QRコード決済
- タッチ決済
に対応できます。
支払いの手段としては、
- 楽天キャッシュ
- 楽天Edy
- 楽天カード
- 楽天ポイント
- 楽天銀行
など複数の中から選択することができます。
楽天経済圏に足を突っ込んでいる人は、おそらくインストールしている確率は相当に高いです。
しかもモバイルSuicaにも連携していることから、かなり汎用的に使用することが可能です。
楽天ユーザーでも、ちょっとややこしいと感じるのは、楽天キャッシュと楽天Edyの違いです。
楽天キャッシュと楽天Edyの違い
簡単に説明すると、
- 楽天Edy:非接触IC型の電子マネー(対外的な支払い)
- 楽天キャッシュ:楽天グループ内の対象サービスで使用
ということになります。
楽天ペイの請求書払い
今回のトラブルは、請求書に記載してあるバーコードやQRコードを読み込んで、住民税を支払うという過程で起こったものです。
症状としては、カメラが起動した瞬間に固まるというもの。
ネット上でリサーチすると、アンドロイドスマホでの出来事ですが、iPhoneでも起こっている模様です。
楽天ペイでの公式では、まあ、特に触れられておらず、このような場合はカスタマーセンターなどに問い合わせても、
- アプリの再起動
- アプリの再インストール(バージョンを最新にする)
- スマホの再起動
といったレベルのことしか伝えないでしょう。
つまり本家も「わかんねー」ということです(汗)
対処方法その1:デバイスチェンジ
前述したような対処法を全て試しても、症状は変わらないため、iPadに楽天ペイをインストールして、トライすることにしました。
スマホが少し古いので、もしかするとスペックが追いついていないのかもしれません。
iPadへのインストールは無事に完了しています。
すでにアカウントは同一のため、ログインは簡単ですが、デバイスが異なると、
- 電話番号認証
- クレジットカード本人確認(3Dセキュア)
を要求されます。
特に難しくはないので、さっさと済ませて住民税を支払います。
が、タブレットではコードを読み取って支払うような作業は、あくまでも緊急時に限定しようと感じます。
なんか使い難い(汗)
タブレットはテキスト入力とか、読書するとか、資料を参照するとか、何かクリエイティブな作業に限りますね。
対処方法その２:画面分割作戦
どうしてもスマホでQR読み取りをしなければならないという場合は、画面分割作戦が有効です。
- アプリ(例・電卓アプリ)を開く
- 分割画面する
- 下半分で楽天ペイを起動
- QR読み取りを押す(なぜかカメラがスムーズ)
- お支払い手続き
楽天ペイ起動後は、分割状態のままでも分割を解除しても、操作には影響しません。
請求書払いなど、QR読み取り機能を使う機会が少ない場合は、少々、面倒ですがやってみてください。
まとめ
「楽天ペイのQRコード払いでカメラが固まってしまう現象が発生!しかも原因不明でも対応策はある!」というテーマで、楽天ペイのトラブルについて書きました。
スマホで楽天ペイを起動して、QRコードの読み取りをするとカメラが固まるという、比較的メジャーなトラブルに遭遇しました。
結果として、埒が明かないので、iPadに楽天ペイを入れて支払ったという話です。
カメラが固まる事に対しての対処法は諦めました(汗)
何かの拍子に治ることを祈ります。
そんなに読み取る機会もないですしね。
参照
請求書払いでバーコード・QRコードの読み取りができません – 楽天ペイアプリ: よくあるご質問
